如今（jīn），人工智能技术已经深入到人们的日常生活（huó）中，但这并不（bú）像许多人想（xiǎng）象得那么可（kě）怕。通过人工智能，人们已经看到事情变得越（yuè）来越好，但这（zhè）种变化并不止于家庭。如（rú）今，许多企业都在（zài）以不同的（de）方式（shì）使用（yòng）人工智能，以（yǐ）便吸引（yǐn）客户（hù）、推动销售（shòu），并简化业务流程（chéng）。简而言之（zhī），未来几年对（duì）人工（gōng）智能开（kāi）发服务的（de）需求将（jiāng）会很高。

人们已经（jīng）看到Facebook公司如何使（shǐ）用人工智能改进其广告活动（dòng），以及有效使用人工智能（néng）聊天机（jī）器（qì）人。那么（me）接下来是什么？在（zài）新的一年里，人们应（yīng）该期待人工智能能带（dài）来什（shí）么样的成功？

人们将在2019年看（kàn）到（dào）以下一些（xiē）人（rén）工（gōng）智（zhì）能趋势：

更（gèng）高级的人工智能助理

随着亚马（mǎ）逊的Alexa、苹果的Siri以及（jí）其他人工智能设备的推（tuī）出，消费者受益于（yú）人工（gōng）智能助理的应用。这样的人工智能助手可（kě）以用来（lái）获取天（tiān）气预报（bào）、播放歌曲、关（guān）掉室内（nèi）照明（míng），以及（jí）在线寻（xún）找一些信息，等等。

新的（de）人（rén）工（gōng）智能技术正在被（bèi）消费者（zhě）所接受。根据Adobe Analytics公司的（de）研究，据说大约71％的智能音箱用（yòng）户（hù）每天（tiān）至少使用一次智能（néng）音（yīn）箱，而大约44％的智能音箱（xiāng）用户表示一天使用多（duō）次。因此，在2019年，人们将（jiāng）能够看到更多先进（jìn）的人工（gōng）智（zhì）能（néng）助理在家庭和工作（zuò）场所提（tí）供帮（bāng）助，并影响其（qí）他生活领域。

如今，用户让人工智能助（zhù）理执行一些基本的任（rèn）务（wù），比如在线搜（sōu）索信息或播放歌曲。在未来几年，随着人工智能（néng）助理可以（yǐ）完成更（gèng）复杂的（de）任务，这些（xiē）变化（huà）将（jiāng）会（huì）很（hěn）大。而只需识别用户的声（shēng）音，他们就能够为用户提供个性化的体（tǐ）验。

因此，人们不仅仅像现在可以（yǐ）与人工智能助理进行沟通，而且很快就会有机会与家里的（de）电视或冰箱对话。

由人工（gōng）智能提供支持的（de）招聘工（gōng）具

根据招聘网站Indeed的调查（chá），42％的企业并（bìng）不确定能否找到合适的人才（cái）。对于（yú）企（qǐ）业而言，招聘过程是（shì）一项费时费力的任（rèn）务。人工智能可（kě）以改变（biàn）这一切。这意味着在2019年（nián），企业将更多地采用人工智能技术的（de）招（zhāo）聘工具。

例（lì）如，像Mya这样的聊天机器人招聘（pìn）代理可以（yǐ）通过短信、电（diàn）子邮件（jiàn）或Skype与应（yīng）聘者进行交流。该应用可以帮（bāng）助完（wán）成初级任务（wù），并为企业限（xiàn）定应聘者的条件和资格。

通过使用（yòng）基于人（rén）工智能的应聘（pìn）者通信和筛选工具，将有助于企业和组织在选择应聘者的过程（chéng）中节省更多时间（jiān）。

对话式人工智能搜索

随着越（yuè）来越多的（de）人开始使用人工智能助（zhù）理，未（wèi）来的趋势（shì）将是使用高级对话人工智能搜（sōu）索技术。随着语音搜索（suǒ）的（de）引入，消费者在网上（shàng）搜（sōu）索信息和获得答案的（de）方（fāng）式发生了很大的变化。用户（hù）不必在搜索栏中（zhōng）输入单词，只需（xū）要向人（rén）工智能设备说出搜索查询的事物，就可以构建正常的（de）会（huì）话。这（zhè）显然（rán）意味（wèi）着用户从搜索结果中（zhōng）获得（dé）答案的方式也将（jiāng）发生改变。

可以说，用户将得到（dào）的（de）不仅仅是来自人工（gōng）智能搜索的答案，还有更（gèng）多的对话。它将回答一些问题以确定（dìng）用户实际需要（yào）什么内容。因此，通过回答这些问题，用户（hù）可以通过搜索结果轻（qīng）松地找到他们正在寻（xún）找的内容。随着（zhe）人（rén）们正（zhèng）在改变搜索网络的方式，他们将会得（dé）到（dào）更（gèng）高质（zhì）量的答（dá）案。人工（gōng）智能将有助于在这方面发挥更（gèng）大（dà）的作用。

更好的虚拟代理和会话聊天（tiān）机器人

近年（nián）来，聊天（tiān）机器（qì）人一直（zhí）致力于（yú）改善不同类型（xíng）企业的客（kè）户服务。而在2019年，将会变得更好。人们（men）能够看到聊（liáo）天机器人变得比以前更先进，更（gèng）像（xiàng）人类。而使用自（zì）然语言处理技术，与机器人的对话就像与在线（xiàn）客服人员交谈一（yī）样，人们可以轻松地与聊天机器人交谈。还有一（yī）些（xiē）企业将聊天机（jī）器（qì）人（rén）设置成为动画虚拟（nǐ）坐席，可以改（gǎi）善客户体验，并更好地为人工智（zhì）能聊（liáo）天机（jī）器（qì）人提供支持（chí）。

例如，Autodesk公（gōng）司开发了名为Ava的（de）虚拟代理。这个虚拟代理看起来就像人类（lèi）一（yī）样，可（kě）以帮（bāng）助人们完成结（jié）账过程（chéng），回答他们的问题，引导他们了解内容（róng），并（bìng）根（gēn）据情感（gǎn）信（xìn）号与用户进行交（jiāo）互。

随着时（shí）间的推移，越来越多的企业和零（líng）售商（shāng）将使（shǐ）用虚拟（nǐ）代理和对话聊天机器（qì）人，以联系消费者，并通过服务解决他们的问题，而无需将这（zhè）些（xiē）问题（tí）转给工作人员。

工作职位的变化

人工智能在帮助企（qǐ）业提高效率方面（miàn）发挥（huī）了重要作（zuò）用。但与此同时，人（rén）类的就业机也将会受到人工智能的负面影响。通过人工智能（néng）帮助企业简（jiǎn）化（huà）不同的流程，人类（lèi）的某些职位（wèi）将被取消。随（suí）着人工（gōng）智能的谈及，未来几年重新培训工作人员的过程将变（biàn）得非常重要。这个过程应尽早开（kāi）始，以便（biàn）让这些人员（yuán）能够熟悉，并为开展更高级（jí）的工作做准备。

提高物流效率（lǜ）

机器人的应用案例越来（lái）越多，尤其是在供应链（liàn）中。企业的（de）高（gāo）管们（men）正（zhèng）在（zài）寻找优化IT、降低成本，并以更好的（de）方（fāng）式管理它们的方法。通（tōng）过利用人工智能、区块链和机（jī）器（qì）人技术等新（xīn）兴技术，供应链将（jiāng）有更好（hǎo）的机会来改进，并取得进展。

亚马逊公司是将机器人引入（rù）供应链的公司之一。该（gāi）公司于2012年收购了Kiva Systems，以（yǐ）改变其供（gòng）应链的（de）进程（chéng）。多（duō）年（nián）来，该（gāi）公司在25个配送中心中引（yǐn）进了80，000个机器（qì）人。人工（gōng）智能（néng）机器人（rén）在很大程度上提（tí）高了工作效（xiào）率，降低了成本。随着机器人技术的（de）应（yīng）用，亚马逊公司已（yǐ）经将运营成本降低了20％，每年可节省（shěng）约2200万美元。

客户互（hù）动（dòng）和沟通（tōng）

人工智能在工作场所的引入将极（jí）大地帮（bāng）助那些积极与客户进行持续沟通和互动的企业。可以使用人工智（zhì）能应用程（chéng）序和工具来（lái）记录企业工作人员与（yǔ）客户（hù）之间的对（duì）话，并将其用于今后的分（fèn）析和（hé）反馈，以供（gòng）参考。根据客户的观（guān）点，企业高管可以轻松（sōng）做出更好的决（jué）策。

例如，一个（gè）名为Chorus．Ai的（de）基（jī）于人（rén）工智能的工具（jù）有助（zhù）于自动记录（lù）和存储会话，并以（yǐ）此衡量销售（shòu）人员的表（biǎo）现。这有助（zhù）于他们更（gèng）好地改（gǎi）变销（xiāo）售流程，并进（jìn）行有效的对话。

数据科学家将供不应求

在增（zēng）强现实、网络（luò）安全等新兴技术（shù）中，数据（jù）起着至关重要的作用。因此，随着人工智能的增长，数据科（kē）学家的（de）市场需求也在增（zēng）长。据IBM公司（sī）估计，到2020年，数据（jù）专业人员（yuán）的工作岗位（wèi）将增（zēng）加270万个（gè）。而有能（néng）力通过人工智能技术实现处（chù）理大量数据的专业人士将供（gòng）不应求。IBM公司认为，数据专业人员职位最为空（kōng）缺，像高级分析（xī）师和数据科学家这样的（de）职位将会增加28％。

医（yī）学突破

与人（rén）类（lèi）相比，人（rén）工智能（néng）在医（yī）疗领域（yù）的（de）作用（yòng）正（zhèng）以指数级的（de）速度增长（zhǎng），人（rén）工智能为医学（xué）研究人员提（tí）供了许多人们认为无（wú）法实现的事情。医疗领（lǐng）域（yù）对于人工智能聊天（tiān）机（jī）器人开发服务的需求将在未来几年出（chū）现增（zēng）长（zhǎng）。

语（yǔ）音识别

在（zài）2018年，亚马逊公司推出的Alexa在（zài）消费者中（zhōng）广受（shòu）欢迎。它（tā）帮（bāng）助消（xiāo）费者在（zài）家里做了很多事（shì）情，并可（kě）以在网上搜索（suǒ）信息。人们将能够（gòu）看（kàn）到更多的这类（lèi）语音识别工具。据说到2019年（nián），大约6660万美国（guó）人将使用语音识别技术用于各种目（mù）的。许多家电制造（zào）公司如LG、惠而浦等公司纷（fēn）纷利用Alexa的（de）语音识别（bié）功能来控制（zhì）不同（tóng）的设（shè）备（bèi）。许多公司将在新的一年中利用这种人工智能趋势（shì）来取得业务（wù）的成功。

图像识别（bié）

通（tōng）过采用人（rén）工智能，计算机可以理解（jiě）语音（yīn）并（bìng）进行（háng）交互，而现在可以对图像进（jìn）行同样（yàng）的处理。通（tōng）过图像识别，可以对采集到的来自不同视觉（jiào）源的（de）数（shù）据进行处（chù）理和分析。

采用图像识别技术，可（kě）以完成（chéng）许多（duō）任（rèn）务，例如（rú），检测（cè）车牌、诊断疾病以及通（tōng）过照片（piàn）分析完成（chéng）支付（fù）。这也（yě）有（yǒu）助于企业提高营（yíng）销水（shuǐ）平。在2019年，图像识别（bié）功能变得越来越（yuè）强大。有一些技术可以扫（sǎo）描网站上（shàng）不同（tóng）页面（miàn）的图（tú）像，提供（gòng）相关的广告来吸（xī）引用户。

网络防御

如今，由于网络犯罪分子采用（yòng）软件即服务、云（yún）计算（suàn）基础设施，以及由物联网提（tí）供支持的设备进（jìn）行网络攻击，很多（duō）企业难以（yǐ）应对。2019年，企（qǐ）业可以采用人工（gōng）智能技术防止（zhǐ）黑客攻击来抵御网络（luò）威胁。

随着人工智能（néng）和机器学习的应（yīng）用，一些企业试图在（zài）威胁扩散（sàn）之前识别（bié）出威胁，并在网（wǎng）络犯罪分子发动攻击之前实时检测（cè）。采用人工智能技（jì）术有能（néng）力尽早发现异常活动，并在事情变得无法控制（zhì）之（zhī）前保护系统。

更加智能的零售推荐

在（zài）购物网站（特别是在亚马逊网（wǎng）站）在线购（gòu）物时，人们会看到（dào）基于其（qí）购买或浏览的产（chǎn）品推出（chū）的产品推荐（jiàn）。

通过（guò）采用人工智（zhì）能技（jì）术，可以根据用户（hù）的（de）情绪（xù）和语气以（yǐ）及浏览历史来提出（chū）产（chǎn）品建议。它将（jiāng）帮助企业在网站上（shàng）为用户提供更加个性化的购物体验。