15日，阿里云（yún）在上海正式发（fā）布“桌面机器人”。桌（zhuō）面机器（qì）人通过云电脑“无（wú）影”和手机应（yīng）用的智能（néng）助手（shǒu），借助云计（jì）算、人工（gōng）智能、物联网等技术，融合（hé）了多系统间无感登（dēng）录、智（zhì）能外呼、报表智能填报、事件应（yīng）用中心等（děng）多种功能，从（cóng）而（ér）大大（dà）提高基（jī）层公务人（rén）员的工作效率。目前（qián），这个（gè）机器人正在上海多（duō）个居委会“工（gōng）作”并持续学习新本领（lǐng）。

作为超大城市，上海的规划、建设、运行等需要综合评估的要素众多，城市（shì）治理复（fù）杂度高，难度大。上海辖区共有200多个街镇和（hé）6000多个（gè）居委（wěi）会和村委会，是“一网（wǎng）统管”的神经（jīng）末梢。大城市要做到（dào）像绣花一样的精细（xì）化管理（lǐ），基层（céng）部（bù）门的管（guǎn）理（lǐ）、服务能力至关重要。

由于（yú）居（jū）村委汇（huì）聚了千头万绪的工作任务，基层工作人员日常使用着近20个系统。居（jū）委干部需要经常社区走访（fǎng），走访信息都记录在（zài）册，重要的信息还要返回（huí）办公室录入（rù）到不同的工作系统里。输入不同系统（tǒng）的账号密码、逐一（yī）登录、录入事项，不仅花费很大（dà）精力也降低了工（gōng）作（zuò）效率，单单登（dēng）录不（bú）同系统据估算全市（shì）居村（cūn）委（wěi）基层工（gōng）作人员每天就（jiù）要花费3000小时以上。

如今，应用桌面机（jī）器人，基层干（gàn）部（bù）出门走访只需一部手机就够了。它集成（chéng）了居村委所有日常系统，可以随时随地（dì）单点安（ān）全登录、查询（xún）、维护和更新社区的信息。通过数（shù）据中台， 20多项（xiàng）核（hé）心信息可（kě）以在不同的工作系统中共享，减（jiǎn）少了工作人（rén）员的重复录入。

上海的“爱心牛奶工程”是一些区政府（fǔ）针（zhēn）对当地（dì）90岁以上（shàng）老（lǎo）人的关爱工程（chéng）。经（jīng）过确认，老人们每（měi）天都可以（yǐ）得到（dào）免费配（pèi）送的鲜奶。看似简单的牛奶配送（sòng），对于基层（céng）工作人（rén）员却不轻松。虹（hóng）口（kǒu）区内90岁以上的老（lǎo）人有（yǒu）上百人。享受配送牛奶的老人名单以及配（pèi）送情况，每（měi）月都需（xū）要基层工（gōng）作人员手（shǒu）工（gōng）填写并核（hé）对。

桌面机（jī）器人可以（yǐ）大大（dà）提（tí）高牛奶配送的信息核准效率。社区人员通过专有账号登录工作台后，通过（guò）功能选择，就能自动调取符合（hé）年龄的老人（rén）名单，并进行数据（jù）核对（duì）。每日（rì）牛奶配送完（wán）成后，系统可以（yǐ）一（yī）键形成报表（biǎo）上报。下发任务、核对和（hé）统计数据等等，这个智能（néng）助手（shǒu）可以全程协助（zhù）。

居委（wěi）会日常重复性的通知或询问工作，如今也能通过桌面机器人（rén）实现自动通知（zhī）或信（xìn）息调研。之前工作人员拨打电话5个（gè）小时才能（néng）完成的通知工作，现在机器人（rén）1个小时就可以自动完成，相关信息会自（zì）动录入到系统（tǒng）中。

据（jù）介绍（shào），桌面机器人还和云（yún）电脑“无影”进行了深度融合。“无影”可以（yǐ）作为桌面机器（qì）人的电脑终端（duān），并（bìng）集成了电脑（nǎo）办公、文（wén）印、视频（pín）会议（yì）等多种终端功能，从而实现基层组织安全、智能、便捷（jié）的办公需求。

阿里云智能政企行业（yè）中心副（fù）总经理刘炜（wěi）表示，桌面（miàn）机器人（rén）的研发就是（shì）要让（ràng）技（jì）术和数（shù）据能力下沉（chén）到基层、赋能到末梢、应（yīng）用到日常（cháng），实现科技（jì）增效、基（jī）层减负的目标。

“这次将（jiāng）云（yún）电脑（nǎo）无影创新应用到（dào）基（jī）层数字化能（néng）力建（jiàn）设中，结合达摩院的语音交互、知识库等能力（lì），希（xī）望真正（zhèng）为基层工作人员（yuán）提（tí）供一款全（quán）方位智能化工具，把基层同志们（men）从低效重复（fù）劳（láo）动中解放出来，有更（gèng）多时间服务老百姓（xìng）。阿里云将持续研发，为（wéi）'一（yī）网统管'下沉基层、打（dǎ）造创新生态做好服务和技术支持。”

上海市（shì）城市运行管理（lǐ）中心（xīn）基层组负责人褚晨表（biǎo）示，桌面机器人为基层干部减少（shǎo）重复劳动、提高（gāo）工作效率提供（gòng）了新（xīn）的解（jiě）决方案。“我们希望更多企业带（dài）着解（jiě）决方案为上海精细化、智能（néng）化管理服务，全方（fāng）位（wèi）赋（fù）能基层（céng）、参（cān）与城市管理。”