“今天，大家都在全面地走向数字（zì）化（huà）、智能化，因所（suǒ）在赛道不同，看到的风景有点（diǎn）不一样，但我们面对的都是同样的世（shì）界（jiè）。”2019年（nián），在（zài）一次与深度合作（zuò）十多年的品牌商（shāng）们的闭（bì）门会议里，阿里巴巴董（dǒng）事局主（zhǔ）席兼CEO张勇这样谈到。

2019年，是各行业进行数字化加速的一年。近日，在（zài）阿里（lǐ）巴（bā）巴大（dà）体系（xì）下，进行（háng）了（le）三（sān）年的新零售数（shù）字化（huà）改（gǎi）革的银泰交出了过去（qù）一年的成绩：在过（guò）去一年，银（yín）泰实现了（le）数字化会员（yuán）破（pò）千万，创造了（le）25个“全国第一柜”，百万级（jí）销售（shòu）额的单品上千个，千万级销售额单品（pǐn）44个（gè）。

新（xīn）零（líng）售赋能传统商家：开柜11天明星单品破千万

在银泰（tài）的2019成绩（jì）单中，美妆领域表现（xiàn）突出，诸如兰蔻粉水、雅诗兰黛小棕瓶、希思黎全（quán）能乳液等单品，均挤进（jìn）了千万俱乐部（bù）。这成绩（jì）一方面源（yuán）于中国化妆（zhuāng）品市场的（de）快（kuài）速增长，另一方面，新零售的（de）数字化赋能，为（wéi）行业注入了新（xīn）的活力。

国元证券的（de）数据报（bào）告显（xiǎn）示（shì），中国的美容（róng）及个护市（shì）场规模实现翻倍，由2009年的1816亿元激增至2018年的（de）4102亿元（yuán），消费人（rén）口和人均消费金额共同增长。

在希思黎全国（guó）销售及（jí）拓展总监邬晓杰看来，中（zhōng）国的化妆品市场较欧美有巨大的差别（bié），中国消（xiāo）费者更（gèng）愿意花钱在护肤这件事（shì）情上，特别是年（nián）轻消费人群（qún）。邬晓杰在接受封面新闻（wén）专访时谈到（dào），希（xī）思黎在国外的女性消费者在从30-60岁（suì）区（qū）间，但（dàn）是在中国用户群年龄（líng）整整年轻了12岁。目前，中国消费者占比最大的群体在20-25岁，她们的客单价在3000元左右，其次是25-30岁的消费（fèi）者，客单（dān）价在5000元左右。

年轻的消费者，也为（wéi）希思黎的数字化转型提供了沃土。2019年双（shuāng）11期（qī）间，希（xī）思黎全能乳液成为银泰新零（líng）售的一款标杆产品：武（wǔ）林（lín）银泰店开柜11天（tiān）销售（shòu）额（é）破千万，西湖银泰也（yě）较2018年销售提高了60%。

记者了解到，希思黎早已有银泰有合作（zuò），与（yǔ）进入中国市场以来走（zǒu）奢（shē）品路线的思路（lù）一样，希（xī）思黎选择了银泰定位最（zuì）奢（shē）华的合肥（féi）店（diàn）。“我们在2017年底注意到了银泰新零售，于是抱（bào）着尝试（shì）的心态试一试。”邬晓杰说到。

最初“我（wǒ）们（men）没有意识到线上（shàng）线下销售的本质区别，直（zhí）接在线（xiàn）上复制了线下的联单产品（pǐn）模（mó）式，客单价达到六七千，根本卖不出去。”邬晓杰（jié）说到，后来（lái）在与银泰喵街探讨解（jiě）决方案时才发现，线（xiàn）上消费者（zhě）的客单价在千元左右，推单（dān）品是当时喵街（jiē）的建议，而这次改变也（yě）促（cù）成了11天销售额（é）破千万的（de）业绩。

此外，邬晓杰也提到了银（yín）泰新（xīn）零售的导流拉（lā）新能（néng）力。在此（cǐ）之前，希思黎的主要拉（lā）新来自（zì）线下，如街上（shàng）的（de）随机送小样，熟客（kè）介绍，以及（jí）近年来（lái）采用的明星代（dài）言（yán）策略。与（yǔ）银泰（tài）的数字化打（dǎ）通（tōng）之（zhī）后，银泰以其大数据为希思黎进行（háng）了（le）精准导流，小样只用来送“准潜在客户”，转化率非常高。目（mù）前（qián），希思黎（lí）的平均新客达（dá）到了70%，“这是一个蛮（mán）大的改（gǎi）变。”邬晓杰谈（tán）到，线下专柜依然服务着（zhe）大部分熟客，而运营（yíng）数据争夺新客才是（shì）其目前主（zhǔ）要策略。

银泰新零售（shòu）三年：人货（huò）场数字化渐（jiàn）显成（chéng）效（xiào）

2019年6月，武林银（yín）泰店进行了为期三个月（yuè）、耗资1.5亿元的外立面改造（zào）。作为一个百货商（shāng）场，当（dāng）外立（lì）面被施工围栏层层隔开的时候，影响可想（xiǎng）而知。但是银（yín）泰商业（yè）副（fù）总裁（cái）、杭州区域总经理（lǐ）邓朝（cháo）军却谈到（dào），施工期间武（wǔ）林银泰的总销售额同比去年呈（chéng）双位数（shù）增长。

2019双11期间，即2019年11月1日到11日（rì），武林银（yín）泰增长达到30.8%，银泰（tài）销售总体增长（zhǎng）24.2%，喵街交易订单量是去年的7.5倍。

在全面（miàn）进入新（xīn）零售数字化（huà）的2019年，银泰进一（yī）步完善了（le）喵街的线上购（gòu）物服务系统，消费者不仅可以（yǐ）选择（zé）实体门店购（gòu）物（wù），也可以选择（zé）门店周边5-10公里2小时定（dìng）时送达。当盒马（mǎ）鲜生的盒区房（fáng）服（fú）务范围不（bú）断（duàn）扩大时，银泰也逐渐构建了买买买的两小时配送圈。

过去（qù）三年，银泰的数字化改造经历了两（liǎng）个阶段，第一阶段是人（rén）的数字化（huà），在2019年云栖大会上，银泰商业CEO陈晓东对外（wài）宣（xuān）布，银（yín）泰数字化会（huì）员（yuán）突破了1000万。

从第二年（nián）开始，第二阶段的（de）数字化——货（huò）的数字化也在进行当中，库存管理，线（xiàn）上线下同款同价等都只是（shì）当（dāng）前消费者肉眼可见（jiàn）的商（shāng）品变化之一。

2019年3月（yuè）8日，武林银泰店落地了首个数字化门店仓。目前武林（lín）银泰门店（diàn）仓单日处理（lǐ）效（xiào）率，已（yǐ）达到菜（cài）鸟（niǎo）或（huò）天猫超市城市中心仓的数（shù）据处理能力。在武（wǔ）林银（yín）泰（tài）的门店仓内，打（dǎ）印发货单—拣货（huò）—验货（huò）—发货（huò）—打包，如（rú）果（guǒ）是“爆款产（chǎn）品”，操作一整套流（liú）程仅需10秒，几款产品组合打包的时间（jiān）也（yě）不（bú）超过40秒。

三年时间，银泰以其新零售逻辑，一方面促进从商业（yè）地产回归到（dào）零售（shòu）本（běn）身；另一方面，则是不断进行人货场的数字（zì）化。在数字化之后，人、货、场可以基于数据重构，实现（xiàn）跨（kuà）品类、跨业（yè）态、跨时间和空间的人货匹配，从（cóng）过去的人找（zhǎo）货（huò）变成货找人，做人以群分的生意，在传（chuán）统百货商场的撤店（diàn）潮下，为实（shí）体零售发展提供新思路。