福（fú）州新闻网2月2日讯（福州日报记（jì）者 王玉萍 通讯员 仓萱）“请问您是否接触过新型冠状病毒感染的肺炎确诊人员？”“请（qǐng）问您是否出现（xiàn）咳嗽、发（fā）烧等症状？”“您（nín）预计返回仓山区的时（shí）间是哪（nǎ）天呢？”连日（rì）来，不少（shǎo）居（jū）住（zhù）在仓山区的群众都接到了这样的随访电话。

拨（bō）打（dǎ）电话（huà）的是智能语音机器人。这是仓山区运（yùn）用近年来“智（zhì）慧仓山”建设成果，与百（bǎi）度开展合（hé）作，紧急引（yǐn）入的（de）新型冠状病（bìng）毒（dú）感（gǎn）染肺炎防（fáng）控AI随访外呼平台，让人工智能技术助力疫（yì）情（qíng）防控。

“智能语音机器人每小（xiǎo）时最多（duō）可外呼5000个以上（shàng）的电话号码，收集信息，形（xíng）成报告，大幅（fú）提升全区疫（yì）情排查效（xiào）率。”仓（cāng）山区智（zhì）慧中心相关负责人介（jiè）绍，AI随（suí）访（fǎng）外呼平台最大的亮点是集合最新（xīn）疾病（bìng）知识内容管（guǎn）理（lǐ）平台、强大的人工智能自然语言理解语音识别、自然语音合成以及交（jiāo）互能力，通过智（zhì）能语音机器人（rén）对特定人群（qún）进行批量一对一电话外（wài）呼，自（zì）动询问采集居民疫（yì）情信息并进行分析，生成（chéng）分类统计（jì）报告，快速实现辖区内居民健康信（xìn）息采集与疫情摸底，并（bìng）对潜在患者进行（háng）有（yǒu）效的教育与（yǔ）防（fáng）护指导，做到事（shì）前预警（jǐng）、事（shì）中防控、事后跟（gēn）踪。

为何引入人工智能（néng）技术（shù）？这（zhè）名负责人说，疫情来（lái）势汹汹，仓山区各（gè）镇街（jiē）、部门全（quán）力出动，按照“外（wài）防（fáng）输（shū）入（rù），内防（fáng）扩（kuò）散”的要求，迅（xùn）速开展（zhǎn）“卷（juàn）地毯（tǎn）式”“六个一”工（gōng）作法排查，严防疫情输入。随着疫情防控工（gōng）作进入新（xīn）阶段，摸排（pái）人员数量逐步增加。“为（wéi）准确、实时、高效地（dì）采集、跟踪重点防（fáng）控对象健康情况、行动轨迹、人员接触等（děng）信息，我们依托百度智能云（福（fú）州）AI实验（yàn）室，引（yǐn）入AI随（suí）访外呼平台，根据区里（lǐ）对新型冠状病毒感染（rǎn）的肺炎疫情的（de）特定人员管控需求，构建多层次的疫情（qíng）防控体系。”

目前（qián），仓山AI随访外呼平台（tái）正式试运（yùn）行，已随访（fǎng）近3万人，加（jiā）上社区工作人员询问确认的，已排查（chá）出湖（hú）北返（fǎn）城（chéng）人员3000多人。接下来，仓山区还（hái）将持续利用该手（shǒu）段，对该区流（liú）动人口进行跟踪排（pái）查，确保摸排全覆盖，防（fáng）控零漏洞。