场景一（yī）：访客（kè）：“小艾小艾，在（zài）吗（ma）？”

小艾同学：“在的（de），请问有什么可以帮到（dào）您？”

以上的对话每天（tiān）都要（yào）发生几十次在我（wǒ）们（men）的平台上（shàng），小艾乐（lè）此不疲（pí）。

场景二：

以上的评价只不过是客户问（wèn）题得到解答后（hòu）最平常不（bú）过的对话，却让小艾倍感欣慰（wèi）。

场景三：

以上的数据只不过是近一周小艾服务客户的（de）一个缩影，但是对于小艾来说（shuō）却倍（bèi）儿有（yǒu）成（chéng）就感（gǎn）。

这就（jiù）是（shì）我（wǒ）们上线近一年的小艾智能客服机（jī）器人。作为一家本（běn）土的（de）OTA服务（wù）商，优质的（de）服务从来（lái）都是我们追求的核（hé）心竞争力之一。 服务好每一（yī）位客（kè）户，我们是认真（zhēn）的！从售前咨询、售（shòu）中交付到售后（hòu）服务（wù），艾拉比将（jiāng）物联网业务的服务流程（chéng）形成了一个闭环。小艾智（zhì）能客服机器人作为我们活跃在物联网领（lǐng）域的得力伙（huǒ）伴和助手，已经服务了数百家物联网客户。

小艾智能（néng）客（kè）服机器人（rén），入口一键即达

为了能让小艾智能客服机器（qì）人的入（rù）口更清晰（xī）可见，同时（shí）更好的为行业伙伴节（jiē）省时间和提高沟（gōu）通效（xiào）率（lǜ），我们（men）将智能（néng）客服机器人的（de）入口（kǒu）进行了梳理，一键即可进入，快速解答（dá）您关注的问题。

进入官方网站后（hòu），下拉（lā）到页面（miàn）的底部（bù），找到“云（yún）管理平台”下的“艾拉比物（wù）联（lián）网云（yún）平台”导（dǎo）航进入，右下角即可看（kàn）到“智能客服”标（biāo）志（zhì），点（diǎn）击进入即可（kě）开启（qǐ）。

艾拉（lā）比的（de）物联网客（kè）户都（dōu）熟悉我们的物联网云平（píng）台，在这个平台（tái）上，客户可以实现（xiàn）开户，移植（zhí），做包（bāo），验证，发布的（de）全过程。当然任何疑问都（dōu）可以通过（guò）我（wǒ）们提供的线上智能客服小艾同学和线下VIP一对一团（tuán）队支（zhī）持得到解答。

小（xiǎo）艾－－最懂您（nín）的OTA专家

“智能”是小（xiǎo）艾最自豪（háo）的标签，体现在服务客户全流程的每一个步（bù）骤（zhòu）。列举下她的优点，那真的是（shì）信手拈来：

1 自学（xué）习：小艾采用的机器人（rén）智能算法能够准确理解您的意图，如在输入框（kuàng）中当（dāng）您输入关键（jiàn）字时，小艾（ài）会主动提示（shì）您希望（wàng）了解哪些问题，并准确的回答用户的问（wèn）题，相（xiàng）信总（zǒng）有一个（gè）问（wèn）题适合您（nín）。同时，我们前期（qī）收集（jí）了（le）大（dà）量在线下服务（wù）客户的过程中出现的海量问（wèn）题，小（xiǎo）艾通过深（shēn）度学习和数据挖掘（jué），帮助我们解决客户遇到的大部分问题，也大大提升了客户（hù）的满意度，提高了彼此沟通的效率。

2 最（zuì）懂OTA：小艾的智能还体现在她是最懂（dǒng）OTA的机器（qì）人，从（cóng）客户的售前OTA咨询，售中的OTA功能（néng）交（jiāo）付到售后（hòu）的OTA服务，她可以自（zì）如的做到全流程问题解（jiě）答。当然在解答（dá）客户的问（wèn）题中，如果发现新的 “超纲”问（wèn）题，小艾会自觉地“拿小本子记下（xià）来”，随后补充（chōng）到知识库，真是个爱学习的学（xué）霸（bà）。

3最贴心（xīn）的助手：在对话框的右侧（cè）会有小艾（ài）的智能问题推荐和热门问题排行，这（zhè）能够快速帮（bāng）助（zhù）您找到问题的解决方案。此外，小艾的留言（yán）系统（tǒng）和“转人工”服务也（yě）给我（wǒ）们服务客户提供（gòng）了更多的（de）渠道。当“超纲”问题出现（xiàn）时（shí），“转（zhuǎn）人工（gōng）”为您及时服务（wù），这也（yě）为我们提供了一个与（yǔ）客（kè）户交流的媒（méi）介，让我们能够有机会聆听到更多客户的想法。

当（dāng）然，小艾同学更是一个勤劳的（de）小（xiǎo）助手，她（tā）会定期维（wéi）护知识库及（jí）更新FAQ，不断优化（huà）客服系统，提高用户体验（yàn），真正做（zuò）到给（gěi）您提供更优质的服务。

想（xiǎng）咨询OTA问题，或者想撩下我们的小艾同学，可以在（zài）每周一（yī）到周五的工作时间（9：00－18：00），速速（sù）勾搭小艾同学！