创造物（wù）联（lián）网体验比创造（zào）传统的云或移动（dòng）体验更复（fù）杂呢？

在物联（lián）网领域创（chuàng）造良好的（de）用户（hù）体验（yàn）是（shì）困难的。现在有更（gèng）多的技（jì）术层，更（gèng）多的用户需（xū）要取悦，更多的团队需要协（xié）调。作为产品经理（lǐ），你准备好带头前进了吗？

多年来，用户体（tǐ）验实践已经发展并适应了最新的技术趋势，从桌面（miàn）应（yīng）用（yòng）时代，到web革命，再到移动（dòng）革命。

但是（shì）现在，产品和设（shè）计团（tuán）队面临（lín）着一个新的用户（hù）体（tǐ）验挑（tiāo）战（zhàn），这个挑战可能比之（zhī）前所有的挑战（zhàn）加（jiā）起（qǐ）来（lái）还要大：物（wù）联网（wǎng）革（gé）命。

随着物联网技术的不断发展，并渗透到所有行业，物联网（wǎng）产品团队面（miàn）临的最（zuì）大挑战之（zhī）一是如何在整个物（wù）联网技术堆栈中提供一致的用户（hù）体验（yàn）。

那（nà）么，为什么创造（zào）物联网体验比创造传统的（de）云或移动体验更复杂呢？物联网决策（cè）框架显（xiǎn）示，物（wù）联（lián）网产品只是需要考虑（lǜ）更多的部分。

大多数进（jìn）入物联网领域的产品经理通常都（dōu）有管理硬件或软件产品的经验。但是物联（lián）网产品（pǐn）包括软件和硬件（jiàn），带（dài）来了大多（duō）数PMs不（bú）熟（shú）悉（xī）的新挑战。

从产品开发的（de）角度（dù）来看（kàn），硬件和软件可能由（yóu）不同（tóng）的团队（duì）开发和管理（lǐ）。但是请记（jì）住，用户（hù）并不真正关心谁在构（gòu）建什（shí）么（me）。不管你的产品是软件还是硬件，他们都希望在产品的每（měi）一个接触（chù）点上（shàng）都有一个（gè）内（nèi）聚的体验。

让我们（men）看几个真实（shí）世界（jiè）的（de）例子来展示交付一个内聚物联网体（tǐ）验（yàn）的复（fù）杂性：

示例A：消费（fèi）物联网产品（pǐn）中（zhōng）的用户体验挑战

想象一个智能恒温器。虽然这是一个相对（duì）简单的（de）产品，但是（shì）它（tā）提供了一些（xiē）纯软件产品（pǐn）所（suǒ）没有的（de）用户体验元（yuán）素。

首先（xiān），有一个物理（lǐ）设（shè）备。而（ér）且这个设（shè）备必须在视觉上吸引人（rén），否则（zé）你的（de）客户不会愿意把它安装（zhuāng）在（zài）客（kè）厅中（zhōng）央（yāng）的墙上。这是一个工业设计师非常熟悉的（de）挑（tiāo）战，但（dàn）如（rú）果你是一个来自软件背景的新物联网（wǎng）项目经理，这可能是你的新领域。

接（jiē）下来，设备本（běn）身提供了一（yī）个用户界面（miàn），使用户可（kě）以设置温度（dù），显示（shì）时间等。在这（zhè）里，您需要创建第（dì）二种体验。设（shè）备的用户（hù）界面（miàn）必须直观且吸引人，并且需要占用很小的（de）空（kōng）间。

当您与您的（de）团队在设备级别上（shàng）构建（jiàn）用户体验时，您（nín）需（xū）要（yào）决定是（shì）否使用简单的显示、物理按钮、带有触摸界（jiè）面的LCD屏幕（mù）等。它（tā）不仅（jǐn）需要易于（yú）使用和功能（néng）齐（qí）全，而且（qiě）还需要美观和（hé）符（fú）合品牌要求。

除了物理用户接（jiē）口之外（wài），连（lián）接的设备通常还（hái）具有（yǒu）处理不（bú）同用例的web接口。例如，智能恒温器可（kě）能有一个web界面来提供关于使用模（mó）式或能源消耗的（de）详（xiáng）细信息。它可能有一个移动应用（yòng）程序来提供（gòng）摘要信（xìn）息（xī）和（hé）远（yuǎn）程控制。

这些因素为您提供了显示信息的不（bú）同（tóng）层次的空间，因（yīn）此在与这些用户界面交互时，理解用户的心理模型（他们（men）希望完成什么）是很重要的。

所有（yǒu）这些（xiē）不（bú）同的经历需（xū）要彼此（cǐ）一致。尽管用户通过三种（zhǒng）不同的用户界面（miàn）（自（zì）动调（diào）温器（qì）、桌面和移动（dòng））与（yǔ）自动调温器进（jìn）行交互（hù），但您（nín）的目（mù）标是确保她感（gǎn）觉自己在与完（wán）全相同的产品（她的自（zì）动调温器（qì））进行交互（hù），而不是（shì）与三种不同的产品进行交互（hù）。

示（shì）例B：工业物联网产品（pǐn）的用户体验挑（tiāo）战

工（gōng）业产品在物联网的用户（hù）体验方面面临（lín）着更大的挑（tiāo）战。让我（wǒ）们以（yǐ）太（tài）阳能电池板为例（lì）。想象一下，一排太阳（yáng）能电（diàn）池板安装在一座商业建（jiàn）筑的屋顶（dǐng）上（shàng）。所有面板（bǎn）都可以连（lián）接到一（yī）个（gè）集中的集线（xiàn）器或（huò）网关，以聚合来自每个面板的信（xìn）号。

这个网关可能不需要像智能恒（héng）温器（qì）一（yī）样好看。毕竟，它将被安装在（zài）建筑（zhù）物（wù）的屋（wū）顶上。但（dàn）另（lìng）一方面，它需要坚固和防水（shuǐ），因为它（tā）将安装在户外。

其他设计（jì）考虑包（bāo）括技术人员（yuán）如何与网关交互。它需（xū）要液晶显示器（qì）还是应（yīng）该（gāi）只有几个（gè）LED灯来显示它的正常工作？这（zhè）些（xiē）是您（nín）需要（yào）做出的设计决策。

就像智（zhì）能恒温器一样，该产（chǎn）品（pǐn）可能有一个web界面，供物业经理监视性能，还可能有（yǒu）一（yī）个平（píng）板（bǎn）电脑应（yīng）用程序，供技（jì）术人员（yuán）在现场排除故障。

除了这些接口外（wài），网关可能还需（xū）要通过直接电缆连接（jiē）或（huò）通过可从网（wǎng）关直（zhí）接访问的API连接到楼（lóu）宇管理系统。

尽管可能（néng）并不明显，但API和连接点也是（shì）用户界面，您需要为其开（kāi）发和制作良好的体验。这（zhè）些连接将由开发人员和系统集（jí）成商使用，它们将根（gēn）据您（nín）提（tí）供（gòng）的界面（miàn）对您的产品产生（shēng）印象。

对于他们来说（shuō），你的终端（duān）客户（hù）仪表盘是否非（fēi）常精致并不重要。如果（guǒ）他们使用的界面（miàn）不（bú）够精美，他们的用户体验就会很（hěn）差，对（duì）你（nǐ）的产品（pǐn）的评（píng）价（jià）也会很差。

让我们（men）回顾（gù）一下。在这个商（shāng）用（yòng）太（tài）阳能电池板（bǎn）产品中，您不仅（jǐn）有多个软件和硬件接口，还需（xū）要取悦四（sì）个用户：技术人员、设（shè）备（bèi）经理、开发人（rén）员和（hé）系（xì）统集成商。

那么，如何确保整个产品的体验（yàn）一致性呢？

让物联网产（chǎn）品变得复杂的是，现在你必须解决整个物联网技术栈的可用性问（wèn）题（tí），很可能还要解（jiě）决多（duō）个用（yòng）户之间的可（kě）用性问题。

此（cǐ）外，构建物（wù）联网（wǎng）产品是一项（xiàng）艰巨的（de）任务，在整个开发生命周期中有多个团队参与是很常见的（de）。很（hěn）有可（kě）能（néng）你会与其他产（chǎn）品经理互动，将（jiāng）会（huì）有不同（tóng）的工程团队负（fù）责开发物联网技（jì）术堆栈的不同部分。如果这（zhè）还不够，你还可以从销售、市场营销、客户成功等方面（miàn）获取信息（xī）。

那么作（zuò）为一个产品经理，你（nǐ）能做（zuò）些（xiē）什么来应（yīng）对这些挑战呢？

简而言之，你需要成为所有相关人员的一致之源。您需要对所有（yǒu）用户有深入（rù）的（de）了解（jiě），并（bìng）成为公司内每个团队之间的交流中心（xīn）。

总结

作为产品经（jīng）理，我们的职责是确保（bǎo）所（suǒ）有团队都（dōu）与产品愿景（jǐng）保持一致（zhì），并确保每个人都了解您（nín）的用户是谁，您如何优先（xiān）考虑每个用户的功能以及（jí）想要向他们提供什么用户（hù）体验。只有进行（háng）了这种调（diào）整后，您（nín）才能开始考虑执行IoT路（lù）线图，开发（fā）等。