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1158河南南省分（fèn）行秉持“用（yòng）户思维（wéi）”，依托金融（róng）科技和大数据赋能，通（tōng）过（guò）数字化、智能化、集（jí）约化、平台化等手段，创（chuàng）新推（tuī）出“建行到家”服（fú）务模式，让网点从物理的被（bèi）动（dòng）服务场所走向温暖亲和、无（wú）形无（wú）界、开放融合的（de）生态平（píng）台，让金融（róng）服务（wù）有温度、更贴（tiē）心。
“建行到家”是以提升客户体验为核心，以线上线下一（yī）体化（huà）协同、运营交付模式创新、全流程（chéng）订单化管理为重点，围绕“实物交付”，为（wéi）客户提供自助申（shēn）请、快速审批、集中处理、便（biàn）捷交付的业务办（bàn）理模式。
“建行到家”——“新金融”触手可及
“建行到家（jiā）”植入人（rén）脸识（shí）别技（jì）术（shù），在线核查识别（bié）身（shēn）份（fèn），确保业务由客户本人发（fā）起，并由本（běn）人签收（shōu）。客户接收（shōu）快递时（shí），扫描二维（wéi）码，系统确定客户（hù）为申请人（rén）本人后，客户手机将（jiāng）接收到一个验证码（mǎ），将验证（zhèng）码报给快递员进行核对，即可完成收件过程。快递（dì）到（dào）家，“人（rén）脸识（shí）别+签收码（mǎ）”安全（quán）可靠，真（zhēn）正实现（xiàn）“我的（de）业务我做（zuò）主”。
“没（méi）想到建行现在这么高科技了，我在国（guó）外都可以网上办理（lǐ）建行业（yè）务，真是太（tài）方便啦！”
李女士（shì）夫妇（fù）春（chūn）节（jiē）前到美国看望（wàng）女儿，原（yuán）计（jì）划（huá）3个（gè）月，没想到遇到疫情（qíng）无法返回，护照签（qiān）证已过期，申请（qǐng）延期（qī）必须提供银行资金证明，现（xiàn）在国（guó）际航班基本停飞（fēi）了，回（huí）国暂时（shí）实现不了，让亲朋好（hǎo）友代办还要本人（rén）的身份（fèn）证和（hé）银行卡等（děng）存（cún）款介质，这（zhè）一下子李女士夫妇可犯难了，联系（xì）了建（jiàn）行平顶山（shān）分行客户（hù）经（jīng）理（lǐ）小张，看看有（yǒu）没有解决的办（bàn）法，小张（zhāng）向李女士介绍了“建（jiàn）行到家”业务，并详细（xì）指（zhǐ）导李（lǐ）女士通过（guò）手机“建行到（dào）家”微信小程序线上提交业务申请，网点当天办理（lǐ）完毕，并很快将（jiāng）资（zī）金证明寄送到了美国，解决了李女士的难（nán）题（tí）。
“建行到家”通过业（yè）务（wù）流程重塑，提升客户服（fú）务体验，多次往（wǎng）返变为少来（lái）或不来（lái），多步骤长时间变为精简高效。
“建（jiàn）行到家”——“云服（fú）务”无时不在
“建行到家（jiā）”打破传统线下（xià）金（jīn）融服（fú）务壁垒，只要微信关注小程序—“建行到家”，即（jí）可实现（xiàn）金融业务“云办理”，致（zhì）力于为客户提供（gòng）7*24小（xiǎo）时安全、便捷的全（quán）面金融服务。
“多亏（kuī）了（le）‘建行（háng）到家’业务，在家也（yě）能办（bàn）理业务，解了我燃眉（méi）之急！”
6月4日，客户王女士电话联系建行网点（diǎn）寻求帮忙，她丈（zhàng）夫因工地施工事故，腿部（bù）骨折住院，保险公司报销（xiāo）要求其提供近半年（nián）的工（gōng）资流（liú）水，因客户（hù）本人腿（tuǐ）部骨折无法亲自前来网点打印，按照（zhào）以前的处理模式，银行需派两人上门核实，客户出具授权书（shū），授权给直系亲属代理打（dǎ）印，不仅手（shǒu）续繁琐，还需要客户授权人员（yuán）本人到银（yín）行网点办理（lǐ），前前（qián）后后得两天时间。
建（jiàn）行工作人员电话指导王女士丈夫通过手机 “建行到家（jiā）”微信小程（chéng）序自主线上（shàng）申请（qǐng），不到两分钟即（jí）完成操作，当天即将（jiāng）工资明细打印出来（lái）并寄送到家，大大简化了处理流（liú）程，缩短了服务时（shí）间，得到客户高度（dù）肯定（dìng）。
“建行（háng）到家”——“定制化”更懂客户
“建行到（dào）家”整（zhěng）合包括政（zhèng）府在内的多方资源（yuán），实现了客（kè）户线（xiàn）上（shàng）下单，银行（háng）接单处理，快递配送，客户收件的一体化上门（mén）服务流程（chéng），业务办（bàn）理（lǐ）不再受（shòu）地点时间限制。
受疫情影响（xiǎng），郑州（zhōu）某高校因延迟春季开学需要为大学生退住宿（xiǔ）费。该高校是建行合作单位，学校希（xī）望建行协助办理批量退费，首（shǒu）先需要为无卡的学生（shēng）批量办（bàn）卡。如果按照以（yǐ）往的方式（shì）办卡，学（xué）校需（xū）要收集无卡学生的身份信（xìn）息，将学生信息传送（sòng）到建行，建（jiàn）行需（xū）要（yào）批量（liàng）制卡、分卡（kǎ）和装卡，通过（guò）邮寄的方式发到学生的（de）手中，之后学生（shēng）到就近网点激活设密（mì）。学（xué）校收集登记信（xìn）息需要反（fǎn）复核对，不仅耗（hào）费人力物（wù）力，收集登记（jì）的（de）信息一（yī）旦出现错误，将严重影响办卡效率（lǜ）。
建（jiàn）行工作（zuò）人员向该学（xué）校领导（dǎo）推荐了“建行到家”功能，并制作了该网点（diǎn）“建行（háng）到家”办卡二维码，发（fā）送给无卡学（xué）生（shēng），学（xué）生自己线上申请（qǐng）办理储蓄卡，之（zhī）后（hòu）通过邮局免费（fèi）邮递到家。学生只需到就近网（wǎng）点（diǎn）激活即（jí）可正常使用，学校无（wú）需收集、核（hé）对学生的（de）身份（fèn）信息，省时（shí）、省事、省力。
“建行到家（jiā）”以（yǐ）“有（yǒu）温度”的服务新（xīn）范式（shì），获得了业界和用户的好（hǎo）评。
开放生态 全新升级
“建行（háng）到家”本（běn）着“客户在哪里，银（yín）行服务就在哪（nǎ）里”的初心，突破物理网点在时间和空（kōng）间的局限，始终牢记因客户而生，为客户而变，贴心服务客户。目前已上线借记卡、个人资信证明、个人账户历史明细等（děng）20项（xiàng）服务，后（hòu）续将延伸（shēn）到非金融服务。
“建行到家（jiā）”只是建行河南省（shěng）分行（háng）借助金（jīn）融科技解决客（kè）户痛点（diǎn）、重塑（sù）业务流程、提升客户体验（yàn）的一（yī）个缩（suō）影。
据了解，2019年1月，建总行确定建行河南省分行为智能运营体系建设综合试点分行（háng），对于重大系统平台建设项目，以具体（tǐ）流程或（huò）场景先（xiān）行先试。分行积极推进智（zhì）能运营项目建设，目前已完成建行到家（jiā）、掌上网（wǎng）点（diǎn）、刷脸办、扫码办、智慧政（zhèng）务进网点等17个项目全国率（lǜ）先试（shì）点上线，一系列创新让（ràng）金融服务更智能，让百（bǎi）姓生活更便（biàn）捷。
建（jiàn）行河南省分行以数字化驱动，开放生态、构建客户首选的高品质线上服务平台（tái），不断优化服务，升级客户（hù）体验，努力打（dǎ）造跨界合作生态（tài）平台，赋能百姓新生活！
