你有多久没（méi）有去银（yín）行网点了？走进位于黄浦江畔的兴业银行（háng）上海自贸试验区分行营业部，眼前一亮。在这里，看不（bú）到传统的玻璃柜台和排队等（děng）候的人群，置身宽敞明亮的（de）营业大厅，目之所及（jí）的是科技感十（shí）足、时尚（shàng）酷炫的智能设备和互（hù）动电子（zǐ）显示屏，在办理业（yè）务过程中，从进门（mén）的机器人引（yǐn）导到贴心的定（dìng）制产（chǎn）品推荐（jiàn），新一（yī）代（dài）银行智慧（huì）网点宛如融合了科技与人性化服（fú）务的（de）“金融新物（wù）种”，正以全新的面（miàn）貌进入（rù）我们生活。

  这只是兴业银行在全国范围推动“智慧网点”建（jiàn）设项目（mù）成果的一个缩影。近年来，兴业（yè）银行积极探索“智（zhì）能化、社区化、标（biāo）准（zhǔn）化”的差异化网点建（jiàn）设路径，2020年制定（dìng）了《兴业银行智（zhì）慧网点建设规范手册》，为（wéi）智慧网（wǎng）点建设与改造提供了标准（zhǔn）化模板，全面加速（sù）智（zhì）慧网点建设升级步伐，拥抱（bào）5G时代，打破时空界限，为客户（hù）提供（gòng）多场（chǎng）景、无断点的（de）全（quán）新体验和更有温度的（de）金融服务。目前全行已建（jiàn）成智慧网点110余家，同步着（zhe）手（shǒu）启动（dòng）改造的智（zhì）慧网点超过80家。

  数据运用 推（tuī）进全（quán）流程智能化

  “真是太方便了。”一家小型科技企业负（fù）责人刘（liú）先（xiān）生在上海自贸试验（yàn）区分行营业部智能服务区自助办理了理财签（qiān）约业（yè）务后感（gǎn）叹道，“以往（wǎng）银（yín）行排队慢、填单（dān）多（duō）、签名多（duō）、流程繁琐，现在从开（kāi）卡到完成理（lǐ）财购买只需不到10分钟！”

  他使用的这台4.0版本（běn）的综合智（zhì）能柜（guì）台，可以实现个（gè）人开卡、账户挂失、理财签约购买等100余项常用业务，对传统网（wǎng）点（diǎn）的交易替代率已达97%，大大提高了业务办理效率。同（tóng）时（shí），他触目所及的各种智能设备，如人（rén）脸识别（bié）系统、智能引导（dǎo）台、全息（xī）影像产品展示、积分（fèn）兑换机、VR体验（yàn）等，也带来了全（quán）新的（de）体验。

  这些“黑科技”背后，是兴业（yè）银（yín）行从“数据治理、客户分层（céng）经营、流程管理、产品管理”四（sì）方面破（pò）题入手、致力系统性解决问（wèn）题，实现全流（liú）程（chéng）智能化的不懈努力。客户进（jìn）门（mén）时（shí），人脸识（shí）别系统通（tōng）过数据交互定位客户，基于该行已构建（jiàn）完成的零（líng）售（shòu）客户标（biāo）签体系，提供（gòng）“千人千面”的精（jīng）准服务。客户（hù）办（bàn）理的任何一（yī）笔业务，在流程（chéng）上（shàng）都经过认（rèn）真设计和优化（huà），所有（yǒu）适配产品在任何销售（shòu）终端，都能够“看得见（jiàn）”“管得住”，有效（xiào）打通了银行内部前中（zhōng）后台，产品、技术、渠道各板（bǎn）块，加快（kuài）智慧（huì）网点全面升级。

  场景互联（lián） 实现“天地对接”

  “您好（hǎo），我（wǒ）是小兴，请允许我（wǒ）为您介（jiè）绍兴业银行的安愉（yú）储蓄。” 兴业银行（háng）福州分行（háng）营（yíng）业部AI智能机器人正在为客户（hù）进行业（yè）务介绍。“哎呀（ya），你怎么知道我是安愉人生（shēng）（老（lǎo）年）客户？”前来办理业务的陈阿姨被逗得哈哈大笑。

  兴业银行智慧网点设计之初，就将打破物（wù）理时（shí）空（kōng）界（jiè）限，实现与手机银行、远程客（kè）服等（děng）融合联动，构建场景生（shēng）态作（zuò）为目标，如今已处处体（tǐ）现在智慧（huì）网点（diǎn）“吸（xī）引、互动、维（wéi）护”三个层面（miàn）的客户体验（yàn）过程中。兴业银行智慧网点的（de）布局设计，改变了传统布局模（mó）式，科学规（guī）划功能分区，为客户提供更高效的服务；优化设计的动线引导适当延长了（le）客（kè）户在网点的（de）驻留时间（jiān），为客户感受和体验（yàn）新的服务提供营销（xiāo）节点（diǎn）；智慧网点搭载了更多的客户互动（dòng）区（qū）域，为不同客群提供数字人理财业务介（jiè）绍、贵宾自助积分兑换、智慧医疗体验、电子书（shū）下载、儿童（tóng）3D打印（yìn）体验等服务，在互动过程中挖掘客户更（gèng）深层（céng）次的金融需求。

  目前，兴业银行智慧网点与网上银行、手机银行（háng）、直销银行、微信银行等线上（shàng）渠道实现互联互通，共同建立起线（xiàn）上线下虚实结合、覆盖全（quán）国、衔（xián）接（jiē）境内外的庞（páng）大服务网络，“天地对接（jiē）”服务模式初步成型。

  低碳环保 打造绿色银行（háng）

  进入兴业银行南京分行北京东路支行营业大厅，最醒目的是（shì）各类不同主题的节能环保宣（xuān）传（chuán）海报，绿色的垂直植物墙仿佛把人带回了（le）大自（zì）然的怀抱，质（zhì）朴自然的原木办（bàn）公（gōng）座椅令（lìng）人身心愉悦……这是兴业银行诸多特色网点中的一家——绿色主题银行。

  “满（mǎn）目皆绿”背后是（shì）兴业银（yín）行（háng）十（shí）多（duō）年深耕（gēng）绿色（sè）金融的坚持和不懈努（nǔ）力，这家由（yóu）江苏省环（huán）保厅与兴业银（yín）行共同打造的江苏省（shěng）首家绿色（sè）主题网（wǎng）点，将（jiāng）最先进（jìn）的环保科（kē）技与（yǔ）绿色发（fā）展理念（niàn）应（yīng）用（yòng）在网点建设、运（yùn）营和服务的全过程。客户走（zǒu）进网点时，不知（zhī）不觉中已开始享受“绿色服务”：网点顶楼搭建小型光伏发电设备，能够（gòu）实（shí）现部（bù）分照明电（diàn）力的自给自（zì）足；只需通过点（diǎn）击（jī）手机APP即可实现整套智能生态（tài）控制系统的操控（kòng），客户通过液晶（jīng）显示屏可（kě）实时掌握厅堂内的空气质量、温度、湿度（dù）及用电情况等；网点门口配备电动汽车充电位，倡导（dǎo）大家选（xuǎn）择更加绿色环保的（de）出行（háng）方式（shì）。

  作（zuò）为国内绿色（sè）金融先（xiān）行（háng）者，兴业银行在新一轮智慧网点（diǎn）建设规划方案中明确提出把“低耗能、绿色环保、可持续发展”的理念尽（jìn）可能运（yùn）用（yòng）于网（wǎng）点升级的方方面面。这种绿（lǜ）色可持（chí）续发（fā）展理念，不仅体现在兴业银行（háng）智慧网点的硬件装修装饰方面，如空间规划更加（jiā）自然简约、全面采用（yòng）环（huán）保材料替代传统装修材料、通过植物（wù）墙及智能（néng）玻璃（lí）等应用降低能耗；也体现在网点流程优化和智能化方面，如自助电子回单系统保证（zhèng）了业务办（bàn）理流程全程无（wú）纸化（huà）。同（tóng）时还（hái）充分发挥网（wǎng）点的社会（huì）化功能，向（xiàng）广大市民积（jī）极宣传绿色（sè）金融（róng）理念，倡（chàng）导低（dī）碳环保（bǎo）的生活（huó）方（fāng）式，践行企业社会责任。

  量身定（dìng）制 提升客（kè）户体验（yàn）

  一群学龄儿童在理财经理引导下，体验办卡（kǎ）、提取现金等银行服务流程，并（bìng）参与认识货币（bì）、培养财（cái）商课程，这（zhè）是兴（xìng）业银行长春分行人民广场支（zhī）行每周末（mò）都会组织的“小小银行家”活动（dòng）。在（zài）兴业银行智慧网点，类似这样的客户活（huó）动几乎每天都在（zài）举办：从专业（yè）的投资市场策略报告会，到安愉人生俱（jù）乐部“消费者权（quán）益保护”知识分享，再到类似插花、手（shǒu）工、太极拳等小型客户活动，可谓丰富多彩。在银行网（wǎng）点离柜（guì）率高企的背景下，兴业银行（háng）智慧（huì）网点显得“人气十足”。

  “未来银行一（yī）定是深度线上（shàng）化的，但（dàn）线上化并非万能，线上渠道常面临（lín）一些难以克（kè）服的固（gù）有短板。”兴业（yè）银行副行长陈（chén）锦光表示，“尽管（guǎn）人们的消费行（háng）为习惯在不断变化（huà），但是像便利、情感（gǎn）、尊重等人性的基本需求是不会变（biàn）的（de），我们就是要从这一点出发，打造（zào）‘有温度（dù）’的银行（háng）。”

  兴（xìng）业（yè）银行“温度金融”还体现在让人意想不到的细节里，智慧（huì）网点特别开设了便民服（fú）务（wù）区（qū）和公众金融知识（shí）宣传教育区，无线充电、医药箱（xiāng）、轮椅（yǐ）、针线包、饮水机、雨（yǔ）伞等各类（lèi）便民（mín）设施一应（yīng）俱全，而客户休息区设置的（de）互动屏让当（dāng）天天（tiān）气、基金、汇率以及周边（biān）客流信息一览无余（yú），兴（xìng）业（yè）银行（háng）智慧网点已成为了联结客户关系的强（qiáng）有力纽（niǔ）带。

  智慧网点建设只是兴业银行智（zhì）慧银行转（zhuǎn）型的一（yī）个方面。兴业银行（háng）表示，将顺应“双（shuāng）循环”新发展格局，有效把（bǎ）握（wò）新一轮科技革命机遇，强化科（kē）技引（yǐn）领，加快科技与金融的深度融合，全面加快（kuài）数字化转型，构建“未来银行”，跟随客户需求和行（háng）为方式变迁重（chóng）塑服务和竞争新优势。