以往去医院，停车的问题让人头疼，有时（shí）甚至“停车（chē）1小时，看病10分钟”。而在浙江杭州，自引入（rù）城市大脑“医院（yuàn）周（zhōu）边治理（lǐ）应（yīng）用场景”后，以地处（chù）闹市、毗邻西湖的杭州市第一人民医院为例，周边车辆（liàng）平均等候时（shí）间已（yǐ）从90分钟缩短（duǎn）到（dào）最短3分钟。同（tóng）样因为城市（shì）大脑的不断迭代进化，今年1月初（chū），西湖（hú）景区停（tíng）车场69根停车杆全部“下岗”，可以“先离场后付费”，而杭州全市“无（wú）杆停车”收缴率已达（dá）92.5%。难怪有市民（mín）感叹，杭州城市大脑，不光（guāng）越来越聪（cōng）明，而且更加知（zhī）冷知暖（nuǎn）懂人心（xīn）了。推进国家治理体系和治理（lǐ）能力现代化（huà），必须抓好城市治理（lǐ）体系和治理（lǐ）能力现代化。从“数字治堵”到“数（shù）字治城（chéng）”再到“数字治疫”，近年来，杭（háng）州积极推动新型智慧（huì）城市建设，在政务服（fú）务、交通出行（háng）、医疗（liáo）健康（kāng）、公共安全（quán）等方面取得显著成就和进展。2020年3月31日，习近（jìn）平总书记在杭州城市大脑（nǎo）运营指挥（huī）中心调研时指出（chū）：“运用大数据、云计算、区块链、人工智（zhì）能等（děng）前（qián）沿技术推动城市管理手段、管理（lǐ）模（mó）式、管理（lǐ）理念创新（xīn），从（cóng）数字化到智能（néng）化再到智慧化，让城市更（gèng）聪明一些、更智慧（huì）一些，是推动（dòng）城市（shì）治理体系和（hé）治理能力现代化的必由之路，前景广阔。”习近（jìn）平总（zǒng）书记希望（wàng）杭州在建设城市大（dà）脑方面继续探索创新，进一步挖掘（jué）城市发（fā）展潜力，加快建设智慧城市（shì），为全国（guó）创造更（gèng）多可推广的经验。

知冷知（zhī）暖，体（tǐ）现在坚持问题导向、换位思（sī）考（kǎo），把解决（jué）群众最关（guān）心、最（zuì）直接、最（zuì）现实（shí）的（de）利益问（wèn）题作为出发（fā）点，带着人（rén）性（xìng）化的（de）“温度（dù）”为群众解难题（tí），最大程（chéng）度（dù）提升群众的获得（dé）感、幸福（fú）感、安全感。比如，杭州近年来（lái）借（jiè）助城市（shì）大（dà）脑（nǎo），在（zài）全国率先实施“先看病后付费”“医（yī）后最（zuì）多付一次”，率先创设“数字公园卡”、实现“20秒进入公园、30秒（miǎo）入住酒（jiǔ）店”等，都是聚焦群众反映强烈的热点问题，回应现（xiàn）实关（guān）切，依（yī）托数字（zì）赋能（néng）予以创新（xīn）破解。知冷知暖，也（yě）体现为充分发挥（huī）数字赋能企业服务的乘数效应，在政（zhèng）府数字化转型进程中，主（zhǔ）动靠前（qián）服务、发掘需求，让企业（yè）、投（tóu）资者和员工感受到（dào）有温度的“亲”与“清”。去年（nián）7月以（yǐ）来，杭州依托（tuō）城市大脑“亲清在线”平台，探（tàn）索将（jiāng）“无感智慧审批”纳入智慧（huì）城市建设。“这个‘线上行政服（fú）务中心’，目标是实（shí）现（xiàn）‘零（líng）纸质’‘零人工’‘零时限’‘零跑次’的‘四个零（líng）’无感智慧审批，让企（qǐ）业和群众办事像网购一（yī）样方便。”杭（háng）州市（shì）行（háng）政（zhèng）审（shěn）批服务管理办公室（shì）副主任施甜甜（tián）说，目（mù）前“亲清在线”上线惠企、惠民直达政策330条，累（lèi）计兑付资金77.3亿元（yuán）、惠及企（qǐ）业27万家。知冷知暖，还应更多关注代际（jì）、群体（tǐ）等差异，让（ràng）那（nà）些获取、理解（jiě）和（hé）应用数（shù）字技术有困难的群体，能更好地（dì）跨越“数字鸿沟（gōu）”。

要（yào）着力构建智能（néng）便捷的数字公共（gòng）服务体系，设计更多精细化、人性化的方式，让智（zhì）慧（huì）城市建设（shè）发展的成果惠（huì）及更多群体，努力让每个人都能共享数（shù）字时代的（de）发展红利。说（shuō）到底，建设让人民（mín）满意的新型（xíng）智慧城市，不（bú）仅要有破题解难的“智商”，也要有（yǒu）知冷知（zhī）暖的“情