新零（líng）售是近年来零售行业发展转型的大方向，时至今日，已有（yǒu）不少（shǎo）公司（sī）在（zài）全面（miàn）布（bù）局新零售——扩（kuò）张线下渠道的同时，深耕线上（shàng）市（shì）场。那么，我们（men）是（shì）否可（kě）以将新零售理解为线上和（hé）线下（xià）的结合体呢？

新零售的本质是随时随（suí）地的满足消费者（zhě）的需求，无论（lùn）是通（tōng）过何种渠（qú）道，都（dōu）能够促（cù）使交易（yì）。可以（yǐ）说，新零售就是（shì）线上（shàng）线（xiàn）下（xià）互为（wéi）流量渠道（dào）并以（yǐ）物流（liú）为链接的新模式，在（zài）新时代新技（jì）术的助推下，新（xīn）零售将有更（gèng）多可能。

为此，上小嘉梳理了五个关（guān）键（jiàn）词，帮（bāng）助大家更好地理（lǐ）解什么是新零售。

关键词一：客户（hù）至上（shàng）

在新零售中，产品虽然（rán）一如（rú）既往（wǎng）的重（chóng）要，但更关键（jiàn）的一直是客户（hù）。

例如，亚马逊（xùn）因将“客户至上”确（què）定为其“四大成功要素（sù）”之一而闻名，将消（xiāo）费者置于其运营（yíng）和扩（kuò）展策略的核心。

亚马逊创（chuàng）始（shǐ）人贝索斯特别赞扬自（zì）己对客户（hù）服（fú）务的“强度专注”。当被（bèi）问（wèn）及如何预测客户需求时（shí），他认为，“不难想象十年后的今天，客户必然会想要更低（dī）的（de）价格（gé）、更多的选择以及（jí）更快的（de）交（jiāo）付速度。我们相（xiàng）信这些将是趋势，也是今后我们不断进（jìn）步的动力。”

关键词（cí）二（èr）：专注于便利

传统的零售方式迫使（shǐ）消费者在日常（cháng）工作（zuò）中抽出时间（jiān）去购（gòu）物，或是去购物中心退货。通过这种“客户至上”的（de）服务理念，零售商可（kě）以（yǐ）围绕客户的生活量身定（dìng）制产品和零售服（fú）务，为客户提（tí）供无缝的购物流程。

在互联网的时代，只要有（yǒu）手机（jī）或者电脑，即可实（shí）现随（suí）时随（suí）地的进行购（gòu）物，实（shí）现方便快（kuài）捷的生活（huó）物品采购。

关键（jiàn）词三：灵活多变

为（wéi）了提供无缝的购物流程，新零售必须（xū）不（bú）断适（shì）应（yīng）客户不断变化（huà）的需求（qiú），并（bìng）不断发展以融合多种功能。对于（yú）零售行业不同（tóng）的（de）细分（fèn）市场，也没（méi）有一种万能的解决（jué）方（fāng）案。

例如，在某些零售店里（lǐ），顾客既（jì）可以堂食（shí）由厨师现场准备食物，也可（kě）以通过线上下单（dān）购物，超市配送到（dào）家。这（zhè）样既确保更快的（de）交（jiāo）付速（sù）度、更有效的资源利用（yòng），也提高了（le）销（xiāo）售业绩。

对于时尚和美容零售商（shāng）而言，该策略则不适合。因此，针对不（bú）同领域，零售商需要采用不同的方法。

关键词（cí）四：大数据（jù）主导（dǎo）

近年来，大数（shù）据市场逐步由重基础设（shè）施向（xiàng）重应用落地转（zhuǎn）移，新零售（shòu）成为下一个大数据技术投入的（de）重点领域。

大（dà）数据（jù）的全面（miàn）铺（pù）陈，使零售行业（yè）企业可以对网上零（líng）售行业（yè）的评论数据进行收集，建（jiàn）立网（wǎng）评大数（shù）据库（kù），然后分析了解消费（fèi）者（zhě）的消费（fèi）行为、价值取向、评论中体现的（de）新消费（fèi）需求和企（qǐ）业（yè）产品质量问题，从而（ér）改进销售策略。

库存和（hé）订单管理（lǐ）系统也可以实时更新，提（tí）供即时（shí）信息，使（shǐ）零售（shòu）商可以更有效地开展业务。

关（guān）键词（cí）五：全渠道发展

时（shí）下，物理世界和虚拟世（shì）界（jiè）已（yǐ）渐渐融合在一起。零售（shòu）业的成功既不（bú）是在线也不是（shì）离线，而是两者的巧妙结合，是线上（shàng）到线（xiàn）下（xià）、到店到到家的全渠道发展及全场景联动。

在网络（luò）冲（chōng）击、电商（shāng）围（wéi）剿的大数据时（shí）代（dài）下，实时全渠道策略使零（líng）售商能够根据客户的个人需求（qiú）提供个性化的消费体验。

在新零售时代，变化的是技术和设备，不变的是零（líng）售商对客（kè）户（hù）的真诚和用（yòng）心服（fú）务。作为（wéi）国内专业的新零（líng）售一站式服务供应商，上嘉物流（liú）始终秉持“服务至上”的企业精神，以流畅的（de）全渠道体验为中心，将重点放在每个客户的个人生活方式和需求上，使客（kè）户（hù）成为零售过程的核心，时刻（kè）践行着“让生活更便捷，让工作更（gèng）快乐”的企业使命。