1 月 31 日（rì）午夜 12 点，圆（yuán）通（tōng）速（sù）递司机吴宝明从长沙出发。2 月 1 日上（shàng）午 10 点 15 分（fèn），经（jīng）过接力配送，从北京、甘肃空运到长沙（shā）机场的 500 套防护服、400 个医（yī）用（yòng）帽、900 双手套等（děng）医疗物资抵达抗疫重点（diǎn）医院武汉（hàn）协和（hé）医院，历时 10 小时。

1 月 26 日，一（yī）位爱心人士给协和医院捐赠 3000 只（zhī）口罩。1 月 31 日，协和医院从武汉红十字会 " 求 " 到了这批（pī）口罩。医院员工在红（hóng）十字会仓库 " 领取 " 过（guò）程耗时 3 小时（shí）。口罩在红（hóng）十（shí）字会仓库（kù）滞留 6 天（tiān）。

这（zhè） 6 天，根据官方通报的数据（jù）显示：新增病（bìng）例（lì）超过 1200 例（lì）。

人们终于明白（bái）了：为什么全国都在积极捐款（kuǎn）捐物资，但武汉的重点医院却仍然物资紧缺，以至于需要作为个体的医护人（rén）员，在社交网络（luò）上不（bú）断地向外界求助。

因为所（suǒ）有捐赠物资必（bì）须过武汉红十字（zì）会，而这个只有 25 名员工的组织，不仅没（méi）能力处（chù）理物资分配，而且（qiě）还决定把（bǎ）稀缺的医用口罩（zhào）发（fā）给以男性生殖健康（kāng）为（wéi）主业的（de）几家医院。甚至，当（dāng）协和医院的医生来取本就（jiù）是定点捐赠给他们（men）的物资时，居然（rán）还要出示介绍信。

这个系（xì）统是（shì）如此落后，收（shōu）到的物资放在（zài）在哪里（lǐ）都不知道，更别提什么数据管理、精准（zhǔn）匹配或信息化系统了——这 25 个（gè）宝贵的员工可能连个会做（zuò） Excel 的（de）人（rén）都（dōu）没有；这个系统非常（cháng）陈旧闭（bì）塞，人员明显不足以（yǐ）应对任（rèn）何（hé）突发事件，还从未想过，或者干脆（cuì）直接拒绝引入外部的援助；这个系统它会自我（wǒ）运（yùn）转，仅仅是（shì）一名保安（ān）也会（huì）被驯化（huà），自觉（jiào）地把央视的（de）记者拦下来，告诉他（tā） " 如果不拦你，我自己的饭碗将会不保 "。

这样一（yī）个系统，让一个合乎逻辑的决策也（yě）产出恶果。比如，在疫情等突发事件时期设立一个统一管理捐赠物资的机构，本应是一件能通过集中处（chù）理物资分配来提高效率的事情，最终却（què）被（bèi）交到了最低效、信誉和信（xìn）任度（dù）已损毁殆尽的武汉红十字会（huì）手上。

在这（zhè）个（gè）旧系统的操（cāo）盘者看来，世界（jiè）仿佛运转在一（yī）个平行宇宙（zhòu）里。在他们（men）思（sī）考如何（hé）保（bǎo）障物资分配时，亲手建立起中国（guó）强大的物流体系（xì）和（hé）信（xìn）息化系统的人（rén）们仿佛并不（bú）存在。但正（zhèng）是这些力量，在（zài）人（rén）们对武汉红十字会的（de）效（xiào）率忍无可忍之时（shí），将救命的物（wù）资（zī）高效送（sòng）达。

菜鸟（niǎo）通过（guò）绿色运输（shū）通道（dào），向中通（tōng）、圆通（tōng）、韵达、德邦等（děng）快递公（gōng）司（sī）发出动员后，协（xié）调全国（guó）运力（lì），从 9 省（区、市）40 家单位运送援助物资。从接受任务（wù）到（dào）全国各地航空、车辆、司机紧急调动，直至全部送（sòng）达协和医院（yuàn），仅仅用时 3 天。至今菜（cài）鸟已（yǐ）经将 200 多万件救援物（wù）资从海内外送到湖北武汉、黄（huáng）冈、襄（xiāng）阳、孝感等地。

这个系统信（xìn）奉专业主义，把专业的事情交给专（zhuān）业的人办，像菜（cài）鸟动员的（de）物流（liú）企业、运输公司，术业专攻，用最短时间（jiān）完成最（zuì）重（chóng）要的（de）任务；这（zhè）个（gè）系（xì）统开放（fàng）务实，让各（gè）方（fāng）能互（hù）相合作（zuò）的同时（shí）实现各自的（de）利益，比如美团和饿了么都（dōu）在为仍然坚守（shǒu）在岗位的（de）快递员工提供切实的经济和（hé）健康保障（zhàng），而（ér）不是只空喊口号；这（zhè）个系（xì）统会自我迭代更新，它把（bǎ）人当作人看待，重视人们的需（xū）求，比如协（xié）同（tóng）办公软件及时更（gèng）新自（zì）己的功能，从协作人数到健康追踪的各项功能都能快速上（shàng）线（xiàn），微（wēi）信、钉钉及时上线远程问诊（zhěn），来帮助（zhù）人们避免交叉感染（rǎn）风险。

这个系统是在（zài）竞争中形成的，是尊（zūn）重规律和（hé）尊重个体的。在此次（cì）疫情爆发后，一个靠数据、开放协（xié）作和智能化配（pèi）送等方式调动海内外（wài）力量全力抗击疫情的系统（tǒng），和（hé）一个靠（kào）命令（lìng）、管控（kòng）和拍（pāi）脑门决策勉力而为的系统，形成了鲜明的对比。

在看（kàn）似岁月静（jìng）好的日（rì）子里，我们（men）习（xí）惯（guàn）了自己的生活运行在这样一个新的系统上。但这一（yī）次的疫情让人们突然发现，原来这么多关乎性命的（de）事情依然运转在旧系统上。它（tā）的所有（yǒu）弊（bì）端（duān）都显露（lù）了出来，人们的切肤之痛（tòng）让这一切（qiē）显得更加糟糕。

现在，所（suǒ）有人都（dōu）意识（shí）到：实（shí）现我（wǒ）们整个社会运作系统的数（shù）字化（huà）和智能化系统升级，让（ràng） " 新的系（xì）统 " 不仅应用于商业（yè）生活，也（yě）更普遍地（dì）应用于（yú）社会治理和社会生活，我们才能有一个（gè）更安全（quán）和有前（qián）景的未来，也才（cái）能避免武汉红（hóng）十字（zì）会这一类的（de）荒诞剧再度上演。