日前，首都机场“智慧问询”设备在（zài）3号航站楼全新上（shàng）线。该设备集成人脸识别、大数据、语音识别、精准定位以及VR等技术，为出（chū）行（háng）旅（lǚ）客（kè）提供了综合信（xìn）息查询、航站楼室内（nèi）定位导航（háng）、语音智（zhì）能客服、爱心服务等个性化、场景化、智能化的服务体验。现阶段，首都机场共投（tóu）入10台“智慧（huì）问询”设备，分布在3号航站楼停车楼、出发（fā）层、中转区域、行李厅等区域（yù）。

首（shǒu）都机场“智慧问询（xún）”设备在全新升级后（hòu），更加注重不同旅（lǚ）客群体（tǐ）的场景化服（fú）务（wù）体验。比如，针对离港旅（lǚ）客，经旅客授权（quán）后，通过“刷（shuā）脸”即可使用查获（huò）个人航班（bān）信息、目（mù）的地天气情（qíng）况等，系统（tǒng）会根据（jù）旅（lǚ）客当（dāng）前所处位置，智能估算步行至登机口的时间，并提（tí）供行径路线和实景导（dǎo）航；针对中转旅客，设备会优先展（zhǎn）示中转指南、中转（zhuǎn）航班查询等换乘指引（yǐn）服（fú）务；针对到港旅客，设（shè）备会优先展示综合（hé）交通服务、机场（chǎng）大巴路线（xiàn）查（chá）询、巴士扫码购票等交（jiāo）通指引（yǐn）服务（wù）。在（zài）疫（yì）情防控常态化背景下，设备（bèi）特别升级了“戴（dài）口罩识别（bié）”功能，旅客全程无须摘下口罩（zhào），在保（bǎo）证安全的前提下（xià）安心享受智能（néng）服（fú）务。

不仅如此，“智慧问询”设备还推出了“爱（ài）心服务”功能，提供包括轮椅借用、爱心陪伴、婴儿车寄存、免费电瓶车等特殊旅客服务指引（yǐn），同（tóng）时也能帮助旅客（kè）进行（háng）爱心服务（wù）预约和查询。老年人、儿童、病人等特殊群体旅（lǚ）客，也可以通过语音互动的方式来查询信息并使用（yòng）相关服务功能。

“智慧问询”设备新增加（jiā）了WiFi取号（hào）打印（yìn）服（fú）务，有手机的旅客（kè）通过“线上”授权登录（lù），即可（kě）免费享受旅客WiFi；没有手机（jī）的旅客通过扫描身份证（zhèng）、护照、通行证等证件，“线下”打印上网账号（hào）并随身携带（dài），即可在需要时登录（lù）账（zhàng）号（hào）免（miǎn）费享受旅客WiFi。同时（shí），设备还能结合（hé）旅客需求、所在（zài）位置（zhì）以（yǐ）及行程路径（jìng）等信（xìn）息，展示（shì）附近的商铺位置和（hé）优惠信息，满（mǎn）足（zú）不同旅（lǚ）客的差异（yì）化需求（qiú），给旅客带来更精准的（de）个性（xìng）化服务体验。此外，特别设计了“拍照（zhào）打卡”功能（néng），基（jī）于定制（zhì）的背景，旅客可以（yǐ）在终端屏幕前拍（pāi）照（zhào）打卡，扫码即可同步在手机上查看和分（fèn）享，实现“线下”拍照，“线（xiàn）上”分（fèn）享（xiǎng）。

值得一提的（de）是，“智慧问询”设备集成了线上、线下一体（tǐ）化流程，在终端（duān）“定（dìng）点”服（fú）务（wù）的基础上，推（tuī）出“定点+移动”的联动服务模式。旅客（kè）不（bú）仅（jǐn）能够通过（guò）终（zhōng）端（duān）设备“定点”查看（kàn）航班信息、店（diàn）铺信（xìn）息、服（fú）务设施信息以（yǐ）及导航路线等，还能（néng）够通过手机扫码（mǎ）实现（xiàn）“移动接力”导航，享受全（quán）流程覆盖的贴心服务（wù）。