近年来，我国（guó）大（dà）力提倡政（zhèng）府简政放权，建设高效（xiào）型（xíng）政府（fǔ），提高办（bàn）事效率，提高（gāo）为人民服务的能力和（hé）水平。智（zhì）慧政务就是（shì）以政府单位为（wéi）主体（tǐ），面向（xiàng）全体人民，转变（biàn）政（zhèng）府（fǔ）职（zhí）能，提高政府办事效（xiào）率的有效（xiào）手段，是"智慧（huì）城市"建设中的一个重点（diǎn）领域。

SINGI大数据分析平台建设

政务大厅管理无数据（jù）支撑，各个窗口办事数量、热门办事类型（xíng）、办件时间段分布、群众（zhòng）年龄、评价（jià）情（qíng）况等（děng）仍然依靠经（jīng）验主义，没有形成数据指导决策。

数据观察难，各窗（chuāng）口数据（jù）信息都（dōu）分散于（yú）各（gè）个子（zǐ）系（xì）统模块，没有直观准确（què）的数据展现。

政务服务中心（办事（shì）大（dà）厅）作为（wéi）政府面向大（dà）众的综（zōng）合性服务（wù）场所，每天通过相关电子政务平台（tái）、微信平台、窗口叫号、服务评价及信息发布管理平台等服务平台有大（dà）量数据。

如何利用这些数（shù）据（jù），通过深层次（cì）及更高效率的数据（jù）分析、挖掘及统计为中（zhōng）心各管理决策层提供精准的（de）决策支撑，以及为前（qián）来办（bàn）理业务的（de）广（guǎng）大民（mín）众提供更便捷的（de）服务支（zhī）撑成为中心提升（shēng）业务处理及管（guǎn）理能力的首要解决事项。

武汉星际互（hù）动智（zhì）能技术有限公司（sī）基于此特开（kāi）发了针对政务服务中（zhōng）心（政务（wù）大厅）的窗口数据可视化系统分（fèn）析平台。

系统特点（diǎn）

SINGI大数据可（kě）视化（huà）分析（xī）平台通过对政务大厅办事排队、窗（chuāng）口人流量、业（yè）务办件量、业（yè）务办理进度、好差评满意度（dù）、窗口办件效（xiào）率等各（gè）类（lèi）数据的综（zōng）合分析（xī），有一定的（de）数据沉（chén）淀后，自（zì）动（dòng）与往年同期形成对比结（jié）果。

此外，后台数据可投屏至政务（wù）大（dà）厅LED全（quán）彩大（dà）屏上（shàng）实（shí）时发布显示，将各类统计（jì）数（shù）据实（shí）时推送到大屏（píng）幕上，通过图形化清晰（xī）展示各类（lèi）统计数（shù）据，便于工作人员、办事群众实时掌握大厅的情况。

1.办理（lǐ）人数：通过（guò）叫号系统并结合视频监控，对（duì）每天办理业务人次、各服务窗（chuāng）口受理业务量（liàng）等进行采集分析，可（kě）及时调整业务窗口，大幅减少（shǎo）忙闲不均、个别窗口办事（shì）效（xiào）率低等问（wèn）题，为大（dà）厅（tīng）服务提供基础数（shù）据。

2.办理审批事项件数：对大厅和各窗口办理（lǐ）审批事项件数的统计，掌握窗口工（gōng）作量、办（bàn）事效率、办理该业务平均跑腿次（cì）数等情况（kuàng），发现有关问题并有（yǒu）效解决。

3.办（bàn）理时限：自动计算某项业（yè）务从首次受理到办理完毕的（de）用（yòng）时，形成办理时限大数（shù）据，直观展示各窗口、各审批业务的平均办理（lǐ）时限，为分析发现问题、督促（cù）提（tí）速（sù）提效（xiào）提供过（guò）硬依（yī）据。

4.满（mǎn）意度统计：对（duì）各窗（chuāng）口服务评价，一号一评（píng），实现（xiàn）各（gè）窗口服务满意度、意见建议的统（tǒng）计，进行横向、纵向比较，优（yōu）化窗口（kǒu）服务。

5.窗（chuāng）口类型数据统（tǒng）计：对税务（wù）、社保、不动产等窗口数（shù）据进行统计，详（xiáng）细了解每（měi）天、每月或者年（nián）度各个窗口办件的（de）数量，数（shù）据完（wán）整（zhěng）真实，为政（zhèng）务中（zhōng）心提供数据支持；此外，搜索框输入关键词即可弹出群众所需办理的事项，省时（shí）便捷（jié）。

6.楼层3D管控运维服务：通过大数据平台的3D可视化管控功（gōng）能，对政务大（dà）厅每个楼层（céng）的（de）所有智能设备进行管控，工作人员可详细查看各楼层设备（bèi）的（de）运行状况，包括当前运行、设（shè）备离线、故障、使用率以及当前办事、等待人数（shù）等数据一目了然。

后台的运维内容包括（kuò）日常运维（wéi）、例行巡检（jiǎn）、响应支持（chí）服务（wù）、运行（háng）维（wéi）护报告（gào）等；对（duì）设备（bèi）的巡检（jiǎn）等维（wéi）护服务数据，异（yì）常设备（bèi）可发出预（yù）警提示，工作人（rén）员可准确的查找所在位置并解决，提（tí）高效率。

系（xì）统模块功能

SINGI大（dà）数据可视化（huà）分析平台将各系（xì）统中的数（shù）据整（zhěng）合，经数据分（fèn）析研究专（zhuān）员调（diào）查分（fèn）析，提取对中心（xīn）运营管理有（yǒu）用数据，使其以（yǐ）可视化图表（biǎo）形式，加以科技背（bèi）景及风格，展（zhǎn）现到中心大（dà）屏。

系统设（shè）计基于适（shì）应性、可靠（kào）性、应用（yòng）可（kě）设计性、系统完整（zhěng）性、结构开（kāi）放性的设计（jì）思想，采用（yòng）模块（kuài）化的结构方式，统一管理、分布处理，充分（fèn）保证（zhèng）整个系统的先进可靠性和良（liáng）好的扩展性。

使（shǐ）办事大（dà）厅形成良（liáng）好有序的工作秩序，为顾客营造安静、舒适的环境，为员工（gōng）改善工作环境，提高工（gōng）作效率，树（shù）立良好的公众（zhòng）形象。

数据层（céng）

整合政务大（dà）厅（tīng）基础窗口服务的各（gè）大（dà）信息系统，包括但不限于（yú）排（pái）队（duì）叫号、信息查询、预约服（fú）务、评价统计等（děng）等（děng），实现（xiàn）异构数据（jù）源的（de）关联整合，对数据进行集中管理实现数据共享（xiǎng）。

数据分析层

整合海量数（shù）据，梳理政（zhèng）务服务（wù）中心（xīn）基于业务窗口的数据（jù）指标，进行查询、制作数据报告、深度分析。

展现层

以丰（fēng）富美观的图表展现（xiàn）方式（shì），灵（líng）活多变的交互方式，将分析结果呈现给中心各层级管理人员及（jí）前来办理（lǐ）业务的广（guǎng）大民（mín）众。

数据可视化系统模块主要（yào）体现在数（shù）据层和数据分析显（xiǎn）示端，而针对政务窗口则表现（xiàn）为面（miàn）向内部各管理层的数据分析（xī）内容（róng）及（jí）面向外部（办事群众）的数据可视化展现内容。

星际互动（dòng）政务大厅大数据可视化（huà）系统可以与LED全（quán）彩（cǎi）同步（bù）屏进（jìn）行系统集成，让管理平台进行（háng）统一管理，使信息能（néng）够自（zì）动更新显示，提高管理效率（lǜ）；

服务中心可在其大厅LED全彩大屏（píng）上实时发布大（dà）厅办理事（shì）项总数统计、网（wǎng）上办理总（zǒng）数统计、预（yù）约办件统计、办件咨询（xún）统计、事项办结率统计、事（shì）项办结超期率统计、服务满意（yì）度统计（jì）等（děng）可视化数据及政（zhèng）务（wù）中心形象（xiàng）宣传等内容（róng）。

展现内容形式

数据采集

通（tōng）过（guò）政务大厅各大（dà）综（zōng）合管理及业务系统，获（huò）取预约、排号、人（rén）员（yuán）、业务、评价、查询等等相关数据。

内部数据分（fèn）析（xī）

根据采集到的相关数（shù）据进行数据分析并形成有关（guān）统（tǒng）计分（fèn）析（xī）图表（biǎo），主要包（bāo）括（kuò）排号总量分析、办事群众男（nán）女比例分析、办件（jiàn）群众年龄段分析、工（gōng）作日（rì）人流（liú）量分析、时段人数分析、热度事项分析、评价分布分析、取号（hào）人数趋势等。

外部数据可（kě）视化展（zhǎn）示

通过中（zhōng）心（xīn）大屏（píng），基于数据分析（xī）工具实（shí）现（xiàn）政务服务（wù）主题建模（mó），并（bìng）将数据分析结果通过可视化的方（fāng）式展现给参观领导、办事群众（zhòng）等众多角（jiǎo）色，让（ràng）其了解中心的日常管理、运行状（zhuàng）态；

主要（yào）包括（kuò）：办理事项总数统（tǒng）计、大厅办理总（zǒng）数统计（jì）、网上（shàng）办理总数统计、预约办件统计（jì）、办件咨询统计、事项办结率统计（jì）、事项办结超期率统（tǒng）计、服（fú）务满意度统计等等。

经典项目案例

数字（zì）化（huà）政务中心部署星（xīng）际互动大数据3D可视化系统平台，通过（guò）云计算（suàn）、AI等技（jì）术，实现了政府各部门之间各（gè）类信息的资源（yuán）共享，消除"信息孤（gū）岛"状态，打破了各部门（mén）间严重的（de）部门壁垒，使按业务、管理职责分别（bié）设定（dìng）、各（gè）个（gè）部门各司其职的状（zhuàng）况（kuàng）不再出现。

武汉星际互动智慧政务大数据可视（shì）化（huà）系统已（yǐ）在保康市（shì）民之家、襄阳市新市民服务中心、修水政务中心（xīn）等政（zhèng）务中心中广泛应用。

打造智能 高效 透明服务

通过星际互动智慧政务大数（shù）据可视（shì）化系统平（píng）台（tái）的建（jiàn）设，有效整合资（zī）源，实现政（zhèng）务信息数据的（de）管理（lǐ）创新，建（jiàn）立丰富业务应用体系，实现各（gè）类信息的资源共（gòng）享与在线应用，为企业、市民等（děng）提供便捷、高效、透明的服务，为政府（fǔ）提供智能决策和政策推行支持。