政府是智慧城市建设（shè）的牵头（tóu）者，也是城市运行的“基石”。因此，打造（zào）“智慧政务”是智慧城市建设的重中之重。”

随着我国（guó）政务信息化的不（bú）断深入（rù）发展，政府内在结构、政府管理方式、政（zhèng）务（wù）服务模式、政府运行方（fāng）法等，实（shí）现了由传统向智能化、智慧化方向（xiàng）的转变，数字政（zhèng）府初现端倪（ní），智（zhì）慧政务迎来新的发（fā）展。

什么是（shì）智慧政务（wù）

智慧政务是（shì）互联（lián）网快速发展下（xià）现代政务发（fā）展的新（xīn）阶段。相比于传统政务、电（diàn）子（zǐ）政务，更（gèng）智能化的智慧政务体系，通（tōng）过更（gèng）智慧的决策，为公众（zhòng）提供更智（zhì）慧的服务。其主要依（yī）托（tuō）高（gāo）速发展的新型计算机（jī）应用（yòng）软件技（jì）术，融（róng）合大数据、云计算、物联网、人工智能、移（yí）动互联网等先进（jìn）领（lǐng）域科技，通过监测、整合、分析（xī）、智（zhì）能（néng）响（xiǎng）应，实现各职能部门（mén）资（zī）源的高度整合（hé），提高政府（fǔ）的业务办理和管理效率，使政府业务办公更（gèng）加透明、高效、公开、便民。

智慧政务下的政（zhèng）务服务大厅解决方案

政（zhèng）府打（dǎ）造智慧政务（wù）的其中一个（gè）目的（de）是提升服务（wù）质量，建设（shè）服务（wù）型（xíng）政（zhèng）府（fǔ）。要做好服（fú）务，就要（yào）贴（tiē）近群众，政务服务（wù）大厅（tīng）在这（zhè）一点上（shàng），有（yǒu）着天然的优势。政务大厅的智能（néng）化自（zì）助服务终（zhōng）端（duān），为公民提供清晰、简便和明确的办理流程（chéng），解决了传统政（zhèng）务办理方式下的效率低下（xià）问题。

排（pái）队（duì）叫号机

智能排队取（qǔ）号是整个政务中枢管理（lǐ）平台系统（tǒng）的核心（xīn）部分（fèn），是其它各个部分进行协调与控制的中（zhōng）心。智能排队叫号机利用自动化程序的科学管理功（gōng）能代替人工排队系统，实现线上预约、访客识别、集（jí）成取号、语（yǔ）音播（bō）报、评价管理（lǐ）等多功能服务，确保群众办（bàn）事（shì）和职员操作有序、明确、便捷。

窗口显示屏

在智能（néng）导视方（fāng）面，信息发（fā）布（bù）大屏和（hé）窗口（kǒu）显示屏在显示排队信（xìn）息的同时，可基于虚（xū）拟地图（tú）的标记和指（zhǐ）示，对各办事部（bù）门（mén）、业务窗口进行（háng）楼层指引；还可播放政务大（dà）厅的常规业务（wù）办理流程、天气（qì）预报、政务宣传信息等，保证便民服务的多样化。

触摸查询（xún）机

在业务（wù）查询（xún）方面，办事群众可（kě）以在政务服务大厅触控查（chá）询机上根据详细的各部门政务分类（lèi），对需要的服（fú）务进（jìn）行查询、咨询、导航、浏览，大大提升群众进入大厅办事（shì）的流畅（chàng）度和体验感，帮助群众轻松实现“一件事一次（cì）办”。

自（zì）助（zhù）缴费终端

在自助服务方面，自（zì）助（zhù）服务终端和电子（zǐ）填单台等智能（néng）信息化设（shè）备，可（kě）实现多个事项的自助申报、表格打印、办（bàn）件查询、自（zì）助缴费（fèi）等功能，提升（shēng）审批服务（wù）的便捷（jié）度和信息（xī）化（huà）水平，探索线上（shàng）线下结合（hé）的政务服务（wù）新模式。

是智慧（huì）政务，也是智慧窗口

智（zhì）慧政（zhèng）务解决方（fāng）案同样适用于各（gè）种社会服务机构（gòu）的（de）大（dà）厅（tīng）服务，如银行大厅、交通（tōng）售票大厅、医院门诊大厅（tīng）、移（yí）动（dòng）通（tōng）信营（yíng）业（yè）厅、大型商场等场所。智慧城（chéng）市建设，政府（fǔ）机构将起主（zhǔ）要带（dài）动力量，以政府先行，带动城市经济、社会各领域各行业的（de）数（shù）字化、智能化整（zhěng）体进程，实现智慧城市（shì）全方位升级（jí）。

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