以往去医院，停车的问题（tí）让（ràng）人头疼，有时甚至“停车1小时，看病10分钟”。而在浙江杭州，自引入（rù）城市（shì）大脑“医院（yuàn）周边治理应用场景”后，以（yǐ）地处闹（nào）市、毗（pí）邻西湖的杭州市第一（yī）人民（mín）医（yī）院（yuàn）为例，周边车辆平均等候时间已从90分钟缩（suō）短（duǎn）到最短3分钟。同样因为（wéi）城市大脑的不断迭代（dài）进化，今年1月初（chū），西湖景（jǐng）区停车场69根停车杆全部“下岗”，可以“先（xiān）离场后付费”，而（ér）杭州全市“无杆停车（chē）”收缴（jiǎo）率已达92.5%。难怪有市民感叹，杭（háng）州城市（shì）大脑，不光越来越聪明，而且（qiě）更加知冷知暖懂人心（xīn）了。

推进（jìn）国家治理体系和（hé）治（zhì）理能力（lì）现代化（huà），必（bì）须抓（zhuā）好城市（shì）治理（lǐ）体系和治（zhì）理能力现代（dài）化。从“数字治堵”到“数（shù）字治城”再到“数字治疫（yì）”，近年来，杭（háng）州积极推动新型智慧城市建设（shè），在政务服务、交通出（chū）行、医疗健康、公共（gòng）安全等方面（miàn）取得显著成就和进展。2020年3月31日（rì），习近平总书记在杭州城市（shì）大脑（nǎo）运营指挥中心调研时指（zhǐ）出：“运用（yòng）大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手（shǒu）段、管理模式、管（guǎn）理理（lǐ）念创新，从数（shù）字（zì）化到（dào）智能化再到智慧化，让城（chéng）市（shì）更（gèng）聪明一些、更智慧一些，是推动城市（shì）治理体系和治理能力现（xiàn）代（dài）化的必由之路（lù），前景广阔。”习近平总书记希望杭州在建（jiàn）设城市（shì）大脑（nǎo）方面（miàn）继续探索创（chuàng）新，进一步挖掘城市发展潜力，加快建设智慧城市，为全国（guó）创造更（gèng）多可推广（guǎng）的（de）经（jīng）验。

如何继续探索创新？今年1月（yuè），杭州市提出了全（quán）面提升城市大（dà）脑建设（shè）水平和实（shí）际成（chéng）效的（de）5个“关键词（cí）”，除（chú）了要有“全域感知、深度思考（kǎo）、快（kuài）速行动、确（què）保安（ān）全”的“硬实力”，还要有“知冷知暖”的“软关怀”，在推动城（chéng）市大脑应（yīng）用场景提质扩面的过程中，更多注入（rù）情感因子、注重人文关怀。

知冷知暖，体（tǐ）现在坚持问题导向、换（huàn）位思考，把解决群众最关心、最直（zhí）接（jiē）、最（zuì）现实的利（lì）益（yì）问题（tí）作为（wéi）出（chū）发点，带着人性（xìng）化的“温度”为群众（zhòng）解难题，最大程（chéng）度提升群（qún）众的获得感、幸福感、安全感。比如（rú），杭州近年来（lái）借助城市（shì）大脑，在全国率（lǜ）先实施“先看病后付费”“医（yī）后最多付一次”，率（lǜ）先创设“数字公园卡”、实现（xiàn）“20秒进入公园、30秒入住酒店”等，都是聚（jù）焦群众反（fǎn）映强烈的（de）热点问（wèn）题，回应现实关切，依托数字赋（fù）能予（yǔ）以创新破解。

知冷知暖，也体现为充（chōng）分发挥数字赋能（néng）企业服务的乘数效应，在政府数字（zì）化转型进程中，主动（dòng）靠（kào）前服（fú）务、发（fā）掘需（xū）求（qiú），让企（qǐ）业、投资者和员（yuán）工感受到有温度的“亲”与“清”。去年7月以来，杭（háng）州依（yī）托（tuō）城市大脑“亲清在线（xiàn）”平台，探索将“无（wú）感智慧审批”纳入智慧城市建设。“这个（gè）‘线上行政服务中心’，目标是实（shí）现‘零（líng）纸质’‘零人工’‘零时限’‘零跑次（cì）’的‘四个（gè）零（líng）’无感智慧审批，让企业和群众办（bàn）事像网购一样方便。”杭州（zhōu）市行（háng）政审批服务管理办公室（shì）副（fù）主任施甜甜（tián）说，目前“亲（qīn）清在线”上线惠企、惠民直（zhí）达政策330条，累（lèi）计兑付资（zī）金77.3亿元（yuán）、惠及企业27万家。

知冷知暖，还应更多关注代际、群体等差（chà）异，让那些（xiē）获取、理解和（hé）应用（yòng）数字技术有困难的（de）群体，能更好（hǎo）地跨越“数字鸿沟”。要着力构建智能便捷的数（shù）字公共服务体系，设（shè）计更多精细化、人性化的方式（shì），让智慧城市建设发展（zhǎn）的（de）成果惠（huì）及更多群体，努力让每个人都能共（gòng）享数字时代的发展红利。说到（dào）底（dǐ），建设让人民满意的（de）新（xīn）型（xíng）智慧城市，不仅（jǐn）要（yào）有破（pò）题解难的“智商”，也要有知（zhī）冷知暖（nuǎn）的“情商”。